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如何从运营管理上提升乐园的持续性和吸引力
作者:新潮游乐 来源:www.shuishangleyuanshebei.com 发布于:2018/9/17 17:51:54 点击量:

 第一个还是服务。游客需要什么样的服务,这需要我们把握好每一个服务环节。从游客还没见面,到电话订票时听到客服的声音,再到买票、检票、安保,甚至每一个打扫卫生的服务人员的态度,都关乎到游客的本次出游体验。倘若在十个环节里面,九个环节让游客很满意,但有一个环节不理想,那么他就有可能全面否定这个乐园,不仅不会重游不会推荐,甚至可能阻拦其潜在的想前来体验的朋友。这是我们运营管理中容易忽视的一点。我们要发自内心地尊重、关爱游客,充分站在他们的角度考虑需求。有的水上乐园进门之后,需要进入一个净脚池,那是游客第一次接触水的地方,如果那个池子的卫生状况不好,给游客的第一印象就会很差。所以我们一定不能忽略卫生。另一方面是我们的更衣室。人很多,什么样的味道都有。如何解决更衣室的臭味问题,这也是我们从业者面临的一个考验。

另一个是整个园区的氛围营造问题。除了我们的景观包装之外,一些季节性的花卉包括假花、音乐、灯光、演艺、花车的巡游等等,凡是陆上乐园搞的,我们也可以结合起来搞。例如花车上的演员可以跟游客互动,它跟陆地公园还不一样,陆地公园的巡游基本上是隔离开来的。而水上有很多载体:水或者水枪,这种互动是增加园区吸引力的一个很好的形式。我们要充分利用我们的舞台,大舞台或者是各个情景点的小舞台。例如我们冲浪的时候,如果音乐、主持人、节目编排都很有吸引力的话,其实整个场面是很震撼的。我经常问一些游客,你最喜欢我们的什么项目,游客说冲浪,为什么呢?一是人多,好玩;二是主持人,一万多人在水里面,不管年龄大小都返璞归真跟小孩一样,舞台上面的主持人怎么指挥就怎么做,叫举手就举手,叫跳一下就跳一下……人到了这种场合,个人意识会很淡薄,大家都能充分释放自己的情绪。所以一个好的主持人,一个好的节目编排,也是提升水上乐园吸引力的重要法宝,其他不多讲了,谢谢大家。