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服务是人与人相互接触的一种社会行为，是一种为了帮助他人解决问题或者达到目的的利他利己的行为，这种行为可以是有偿的市场行为，也可以是无偿的友爱、援助行为，是一种具体的行动，行动的主、客体都是人，服务的行动是由服务者和被服务者“一对一”的活动或过程所构成。服务者和被服务者在服务活动中因扮演不同的社会角色而被赋予不同的称谓。也就是说，服务的本质是人类活动的一种行为，行为主体和客体只有角色的不同划分，而无身份的高低优劣之分。
